FAQ по кешбэку

Если покупка была сделана через Bumili, но кешбэк ещё не появился, сначала немного подожди. Некоторые магазины передают информацию о покупке быстро, а другим может понадобиться несколько часов или дней. Если после ожидания кешбэк всё ещё не отображается, свяжись с поддержкой Bumili. Укажи название магазина, дату покупки, сумму заказа, номер заказа и адрес электронной почты, который использовался в магазине. Если возможно, приложи скриншот или письмо с подтверждением заказа. Чем точнее будет информация, тем проще будет проверить ситуацию.

Обычно мы советуем подождать хотя бы 24–72 часа после покупки. Многие партнёрские сети не получают информацию о заказе мгновенно, а некоторые магазины передают данные с задержкой. Если на странице магазина в Bumili указан более долгий срок, ориентируйся на правила конкретного магазина. Для путешествий, бронирований, подписок и сервисов покупка может появляться позже, чем для обычного заказа товаров.

Кешбэк может не отследиться по разным причинам. Чаще всего это происходит, если браузер или расширение блокирует отслеживание, если перед покупкой была открыта другая кешбэк-ссылка, купонный сайт или рекламная ссылка, либо если покупка была завершена на другом устройстве, в другом браузере или в другой сессии. Также на отслеживание могут повлиять блокировщик рекламы, защита Brave, VPN, приватный режим, блокировка сторонних файлы cookie, сервисы сравнения цен и купонные расширения. Иногда кешбэк не начисляется потому, что конкретный товар, категория, страна, купон или тип заказа не участвует в кешбэк-программе магазина.

Поддержка может помочь проверить ситуацию и, если возможно, отправить запрос в партнёрскую сеть или магазин. Но кешбэк может быть начислен только тогда, когда партнёр подтверждает, что покупка действительно относится к Bumili. Bumili не может просто вручную добавить кешбэк без подтверждения партнёра, потому что в таком случае мы сами не получаем комиссию от магазина. Мы хотим быть честными: если партнёр не подтверждает покупку, выплатить кешбэк обычно невозможно.

Чтобы мы могли быстрее помочь, в сообщении укажи: 1. Название магазина. 2. Дату и время покупки. 3. Сумму заказа и валюту. 4. Номер заказа, если он есть. 5. Адрес электронной почты, который использовался при покупке. 6. Скриншот или письмо с подтверждением заказа. 7. Использовался ли купон, VPN, блокировщик рекламы или браузер Brave. Не отправляй чувствительные платёжные данные, например полный номер банковской карты. Если на скриншоте есть лишняя личная информация, её можно скрыть.

Проверка пропавшего кешбэка может занять время, потому что Bumili часто нужно дождаться ответа от партнёрской сети или магазина. Некоторые случаи можно проверить быстро, но иногда ответ занимает несколько дней или дольше. Мы стараемся обрабатывать обращения как можно быстрее, но финальное решение о подтверждении покупки обычно остаётся на стороне магазина или партнёрской сети.

К сожалению, нет. Иногда покупку можно найти и подтвердить, но иногда партнёрская сеть не может связать заказ с Bumili. Это может произойти, если отслеживание было заблокировано, перезаписано или покупка не соответствовала правилам магазина. Поэтому перед покупкой важно открывать магазин через Bumili, завершать заказ в том же браузере и на время покупки отключать инструменты, которые могут мешать отслеживанию.